Quand VE-Tours.com prend-il la décision de poursuivre un voyage ?
Au plus tard deux semaines avant le départ, mais généralement plus tôt, VE-Tours vous fera savoir si le voyage que vous avez réservé peut avoir lieu. Si le pays de destination décide de prendre des mesures rendant le voyage impossible, VE-Tours.com peut décider d'annuler le voyage dans les 2 semaines suivant le départ.
Comment VE-Tours.com décide-t-il si le voyage que j'ai réservé peut avoir lieu ?
Nous sommes en contact étroit avec nos partenaires locaux pour la mise en place de nos circuits de groupe. Lors de nos voyages, nous consultons également les conseils aux voyageurs du ministère des Affaires étrangères tels que publiés le www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen.
Avec un avis de voyage "vert" ou "jaune", le voyage peut généralement se poursuivre.
Avec un conseil de voyage « orange » pour la destination, le voyage ne peut avoir lieu que si ce conseil est réglé sur « orange » en raison du corona et le programme peut être effectué sans restrictions majeures. Si nous pouvons effectuer le voyage en toute sécurité et de manière responsable, nous respecterons les réglementations locales et respecterons également les directives du RIVM autant que possible.
Si le voyage est annulé par VE-Tours.com, recevrai-je un bon ou l'argent sera-t-il remboursé ?
Nous ne délivrons pas de bons. Si VE-Tours doit annuler votre voyage en raison de Corona, nous vous rembourserons votre argent sur votre compte dans les 14 jours. Moins les frais d'acompte, ceux-ci resteront pour une réservation ultérieure.
Je veux annuler moi-même mon voyage réservé. Et maintenant?
Si vous décidez d'annuler vous-même votre voyage, nos conditions d'annulation habituelles s'appliquent comme indiqué à l'article 4 des conditions générales de voyage et de réservation de VE-Tours.com (voir page Clause de non-responsabilité, onglet VE-Tours Conditions générales de voyage et de réservation). Nous aimerions recevoir une annulation écrite de votre part. Vous pouvez facilement l'envoyer par e-mail à info@ve-tours.com Si vous avez souscrit une assurance annulation, votre compagnie d'assurance déterminera si vous serez remboursé des frais d'annulation.
Mon voyage continue jusqu'à nouvel ordre. Dois-je verser mon acompte ou mon paiement final ?
Oui, tant qu'un voyage n'a pas encore été annulé, les obligations de paiement du voyageur restent en vigueur. Cela signifie qu'un acompte ou un paiement final doit être effectué dans les délais de paiement fixés.
Quelles mesures VE-Tours.com prend-il pour effectuer les voyages en toute sécurité et de manière responsable ?
Notre devise est un voyage sûr et responsable. Environ 1 mois avant le départ, nous enverrons aux voyageurs concernés un premier aperçu des mesures corona que nous avons prises pour un voyage spécifique. Un aperçu plus détaillé de cela suit dans les informations de départ. Nous vous informerons des règles les plus importantes qui s'appliquent à destination, mais vous conseillerons sur www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen, lisez également attentivement les conseils de voyage pour votre destination. Cliquez ici pour un aperçu des principes de base que nous utilisons lors de nos voyages.
Dois-je être vacciné pour une visite en groupe de VE-Tours.com ?
La plupart des destinations exigent une preuve de vaccination ou de récupération, ou un résultat négatif d'un test antigène ou PCR ; parfois cela ne se produit qu'à l'arrivée à destination, parfois aussi lors d'une visite dans un musée ou un restaurant, par exemple. Certaines destinations ne sont ouvertes que pour les Entièrement vaccinés avec rappel et dans certains cas, le certificat de vaccination a une validité limitée. Les exigences et les mesures peuvent être modifiées par les autorités locales entre-temps. Vous êtes responsable d'avoir les bons documents avant et pendant le voyage. Veuillez garder un œil sur les conseils aux voyageurs publiés sur www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen.
Si un test antigène ou PCR n'est pas obligatoire pour les personnes non vaccinées à l'arrivée à destination, nous conseillons néanmoins de toute urgence aux personnes non vaccinées de faire un test antigène ou PCR dans les 48h avant le départ._cc781905-5cde-3194 -bb3b- 136bad5cf58d_
Ve-Tours.com ne peut en aucun cas être tenu responsable si le client doit annuler le voyage faute de documents corrects ou d'exigences de vaccination fixées par le pays de destination. Les frais qui en résultent sont à la charge du client.
Que dois-je prendre en compte si les conseils aux voyageurs pour ma destination sont ou deviennent « orange » ?
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre propre assurance voyage quelles conditions s'appliquent si l'avis de voyage est déjà « orange » au départ ou devient « orange » pendant le voyage.
Dans certains cas, le ministère des Affaires étrangères conseille ou oblige à se mettre en quarantaine à domicile pendant 10 jours après le retour d'une destination « orange » ou « rouge » ; dans certains cas, cela ne s'applique souvent qu'aux personnes non vaccinées.
Qu'est-ce que cela signifie si l'un des compagnons de voyage présente des symptômes suspects de Covid-19 ?
Si un voyageur développe des plaintes au cours d'un voyage telles qu'un rhume, des éternuements, un mal de gorge, une oppression, une toux ou une élévation, il doit le signaler immédiatement au guide touristique. Le guide touristique suit ensuite les procédures établies par les autorités locales. Cela inclut l'isolement et la référence aux instances de test. Si le résultat est négatif, nous pouvons continuer le voyage. Si le résultat est positif, nous suivons les mesures et procédures locales. Nous vous recommandons de vérifier à l'avance auprès de votre propre assurance voyage quelles conditions s'appliquent dans de tels cas.
Que se passe-t-il si le gouvernement local impose un verrouillage (partiel) ou d'autres mesures restrictives pendant mon voyage en raison du corona ?
Selon les circonstances, VE-Tours.com adaptera le programme ou rapatriera le groupe. Dans tous les cas, nous veillons à ce que nos voyageurs reviennent aux Pays-Bas. À la fin du voyage, vous recevrez une lettre de VE-tours indiquant que vous avez subi une perte de voyage, que vous pouvez remettre à votre assurance voyage. Il évaluera finalement si vous avez droit à un remboursement.